Paket je označen kot dostavljen, vendar ni bil prejet

Če je iz podatkov za sledenje naročilu razvidno, da je bilo tvoje naročilo dostavljeno, vendar ga nisi prejel/-a, stori naslednje:

Preveri podrobnosti sledenja
- Preveri informacije o sledenju naročilu za morebitne opombe ali posodobitve prevoznika in se prepričaj, da je naslov za dostavo pravilen. Včasih prevozniki zagotovijo več podrobnosti o tem, kje je bil paket oddan;
- Preglej okolico svoje hiše, vključno s pragovi in stranskimi vhodi, saj lahko prevoznik paket včasih odloži izven vidnega polja;
- Preveri pri sosedih ali v okolici, še posebej, če živiš v stanovanjskem naselju ali je naslov za dostavo stavba podjetja.

 

Izjava o neprejetem blagu
Če paketa ne najdeš, bomo pri prevozniku sprožili zahtevek. Prosimo, da izpolniš in podpišeš obrazec o neprejetem blagu (NRG).

Izjava mora vsebovati naslednje podrobnosti:

  • Številko/številke za sledenje manjkajočih paketov;
  • Ime in naslov, ki se ujema z naslovom za dostavo na paketu;
  • E-mail naslov in telefonska številka;
  • Številka naročila in datum naročila (dan, ko je bilo naročilo oddano);
  • Lastnoročni podpis (tudi če je obrazec izpolnjen digitalno, je potreben fizični podpis);

Pomembno

    • Če obstaja številka za sledenje za vsak izdelek, vključi številko za sledenje vseh manjkajočih izdelkov;

    • Nekateri prevozniki zahtevajo, da predložiš njihov obrazec namesto obrazca vidaXL. V takšnih primerih lahko uporabiš enega od spodnjih obrazcev, s klikom na prevoznika, ki je opravil tvojo dostavo:

GLS (Klikni tukaj za navodila)
DPD (Klikni tukaj za navodila)

 

Naslednji koraki po oddaji obrazca
Ko prejmemo tvoj podpisani obrazec, bomo sprožili zahtevek pri prevozniku in se ti v najkrajšem možnem času oglasili z rešitvijo.
Če nisi prepričan/-a o katerem koli delu tega postopka ali potrebuješ pomoč pri prepoznavanju pravilnega obrazca, je naša ekipa za podporo strankam tu, da ti pomaga. Ne oklevaj in se obrni na pomoč.

 

Te zanima več o dostavi na vidaXL? Preberi nekaj naših povezanih člankov: