Nisem prejel potrditvenega e-poštnega sporočila

Po uspešnem plačilu boste videli zahvalno stran in kmalu zatem prejeli potrditveno e-poštno sporočilo. To potrjuje, da je bilo vaše naročilo uspešno oddano in vsebuje vse potrebne podrobnosti. 

Če pričakujete e-pošto od vidaXL, vendar je niste prejeli, preverite naslednje:

  1. Preverite mapo z neželeno pošto ali vsiljeno pošto. Naša e-poštna sporočila so včasih lahko označena kot neželena pošta;
     
  2. Prepričajte se, da ste ob oddaji naročila ali ustvarjanju računa vnesli pravilen e-poštni naslov;
     
  3. Preverite prostor v svojem poštnem predalu. Če je vaš predalnik poln, nova e-poštna sporočila morda ne bodo dostavljena.
     
  4. Preverite status plačila pri svoji banki. Če je bilo plačilo stornirano ali ni bilo izvedeno, naročilo ni bilo zaključeno in potrditvenega e-poštnega sporočila ne boste prejeli.

Lahko pa se prijavite v svoj vidaXL račun in preverite vaše zadnje naročilo v Zgodovini naročil ali uporabite orodje Sledenje naročilu. Če se vaše naročilo pojavi, boste prejeli ustrezna e-poštna obvestila v posameznih fazah postopka.

Katera e-poštna sporočila pošiljamo?

  1. Potrditev naročila – Poslano kmalu po uspešni oddaji naročila.
     
  2. Potrditev odpreme – Poslano, ko je vaše naročilo odposlano. To e-poštno sporočilo lahko vsebuje podatke za sledenje.
     
  3. Račun – Poslan, ko je vaše naročilo obdelano in izdan račun.
     

Še vedno ne najdete e-poštnega sporočila od vidaXL? Kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom, z veseljem vam bomo pomagali.